Що підготувати до розробки сайту: чекліст для сервісного бізнесу

Чому підготовка визначає, наскільки рівно піде робота?

Обсяг робіт і строки узгоджуються на першому дзвінку, а другий крок процесу присвячено матеріалам: ви надсилаєте тексти, фото й логотип, а я допомагаю їх упорядкувати. Якщо матеріали приходять пізно чи змінюються посередині, сайт чекає, хоч яким швидким був би код. Майже все далі — не технічні речі, а інформація, яку має лише власник бізнесу.

Які рішення про бізнес потрібно ухвалити першими?

Перш ніж планувати сторінки, дайте відповідь на чотири запитання — по кілька рядків на кожне.

• Які послуги ви хочете показати клієнтам і котрі з них заслуговують на окрему сторінку? Окрема сторінка дає змогу мати власні формулювання та власний спосіб зв'язку.
• Хто ваш клієнт і що він питає, перш ніж зателефонувати? Випишіть п'ять запитань, на які ви відповідаєте найчастіше.
• Де ви працюєте? Для місцевої послуги потрібен чіткий перелік місць, і він має бути правдивим.
• Яку одну дію ви хочете від відвідувача: написати, зателефонувати, записатися чи попросити пропозицію?

Завдання Fedenko показує, наскільки ці відповіді формують розробку. Швейцарська компанія має дві послуги, прибирання та внутрішній ремонт, і попросила, щоб кожна мала окрему сторінку й окремий шлях заявки. Це рішення ухвалили ще до дизайну, і все решта випливло з нього. Докладніше — у кейсі Fedenko.

Які факти потрібно підтвердити?

Сайт компанії — це набір тверджень, і за кожне має відповідати людина, яка може його підтвердити. Підготуйте точну назву компанії, адресу, якщо її показують, години роботи, мови обслуговування, перелік місць, які ви охоплюєте, послуги з простим описом того, що входить у кожну, і способи зв'язку.

Fedenko — хороший приклад дисципліни. У завданні було: на сторінках лише підтверджені клієнтом факти, жодних вигаданих відгуків чи статистики, а розділ із територіями роботи побудований за підтвердженим клієнтом переліком муніципалітетів. Району, якого немає в переліку, на сайті немає. З відгуками так само: показуйте їх лише від реальних клієнтів, які погодилися. Карусель відгуків на Ann's Decor показує відгуки власних клієнтів компанії.

Що можна зібрати з власних повідомлень і дзвінків?

Найкращий матеріал для дослідження у вас уже є: повідомлення й дзвінки останніх клієнтів. Відкрийте пошту, месенджер і нотатки до дзвінків та перегляньте останні розмови з клієнтами. Запитання, що повторюються знову і знову, мають потрапити на сторінки. Ті, на які ви витрачаєте найбільше часу, варто винести в короткий розділ запитань і відповідей. Слова, якими клієнти називають вашу послугу, мають стати словами сторінки, навіть якщо самі ви описали б роботу інакше.

Додайте два-три сайти, які вам подобаються, і два-три, які не подобаються, з одним реченням про причину. Це корисніше за прохання «зробіть сучасно», бо конкретно показує ваш смак і звички ваших клієнтів, а першому дзвінку дає про що предметно говорити.

Якими мають бути фото й логотип?

Надсилайте оригінали, а не скриншоти чи картинки, збережені з месенджерів. Логотип найзручніший як векторний файл або велике зображення на простому тлі. Щодо фото правило просте: вони мають показувати вашу справжню роботу, приміщення чи команду, а ви повинні мати право їх публікувати, зокрема й згоду тих, кого на них можна впізнати.

Для деяких бізнесів фото і є контентом. Ann's Decor — компанія з декору подій і флористики, яка раніше не мала сайту. Її першому сайту було потрібно поставити готові роботи на перше місце й дати змогу фільтрувати галерею за категоріями, тож корисною підготовкою стало розсортувати готові роботи за категоріями ще до розробки. Подробиці — у кейсі Ann's Decor.

Хто пише тексти і на що вони мають відповідати?

Свої послуги ви знаєте найкраще, тож факти мають іти від вас. Я допомагаю розкласти їх у зрозумілу структуру на кожній сторінці. Хто б не писав, сторінка послуги має відповідати на той самий короткий перелік: що це, для кого, що входить, що не входить, що відбувається після першого повідомлення.

Якщо сайт буде двомовним, одразу вирішіть, хто готує другу мову. Кожна мова — це повноцінний набір сторінок, а не кнопка, тож для другого набору потрібні тексти, що природно читаються для тієї аудиторії. Третя мова оцінюється окремо.

Що робити, якщо частини матеріалів ще не існує?

Це звичайна ситуація. Компанія, яка ніколи не мала сайту, рідко має впорядковану добірку фото, готовий логотип чи написані описи кожної послуги, і це нормально. Скажіть про це на першому дзвінку. Тоді в обсяг увійдуть і відсутні елементи, або ми домовимося про порядок: спершу структура, потім тексти, які ви можете швидко написати, а потім фото, які ще треба зробити. Не працює інше: розпочати розробку й сподіватися, що матеріали якось з'являться. Відсутній елемент, який виявили посередині роботи, — поширена причина, чому сайт зсувається.

Скажіть заздалегідь, які елементи залежать від інших людей: фотографа, перекладача чи бухгалтера, який має підтвердити деталь. Їхній графік стає частиною плану.

Як клієнти мають із вами зв'язуватися?

Оберіть канал, яким ваші клієнти вже користуються: форма, WhatsApp, телефон, електронна пошта або їх поєднання. Потім вирішіть, хто отримує кожну заявку і хто відповідає. На Fedenko форми збирають лише дані, потрібні для пропозиції: тип послуги, вид приміщення, дату та контакти, а заявка може завершитися підготовленим повідомленням у WhatsApp. Клієнт також відмовився від калькулятора ціни та поля бюджету, і форми це враховують. Перевірте також, що номер чи адреса, які ви хочете показати, актуальні й що ви справді готові відповідати цим каналом у години, зазначені на сайті.

Що сайт компанії має повідомити відвідувачам про їхні дані?

Щойно форма збирає ім'я й номер телефону, ви обробляєте персональні дані. Сторінка Європейської комісії про те, яку інформацію слід надавати людям, чиї дані збирають, називає основне: хто ви, навіщо використовуєте дані, правову підставу, як довго зберігаєте, хто їх отримує, права людини та право поскаржитися наглядовому органові, і все це — ясною, простою мовою.

Для Швейцарії сторінка Business site and data protection швейцарського порталу для малого бізнесу радить розмістити декларацію про захист даних у легкодоступному місці сайту та зазначає, що переглянутий федеральний закон діє з 1 вересня 2023 року. Це не юридична консультація. Від вас мені потрібні фактичні дані для повідомлення: юридична назва компанії, адреса для питань щодо даних, що збирають форми та які сервіси отримують дані. Саме тому на Fedenko є юридичні сторінки й банер cookie, а аналітика вмикається лише після згоди відвідувача.

Які акаунти мають існувати до початку розробки?

Вирішіть, де буде зареєстровано домен і який хостинг використовуватимуть, і подбайте, щоб обидва акаунти були на вас, адже домен, хостинг, код і всі доступи належать вам. Причини й перевірки описано в окремій статті, як не втратити сайт. Якщо домен у вас уже є, ще до першого дзвінка з'ясуйте, хто його реєстрант. Подбайте й про робочу пошту, на яку оформлюватимуть акаунти: вона має бути вашою, а не особистою скринькою виконавця, бо саме на неї приходитимуть нагадування про продовження домену та листи для відновлення паролів.

Хто що затверджує і коли?

Назвіть одну людину, яка має право сказати «так». Сайт, який затверджують троє людей із трьома думками, застрягає на етапі перегляду. Домовтеся й про етапи. На Fedenko клієнт затвердив дизайн-систему ще до початку розробки. На Oskar клієнт спершу затвердив макет п'яти основних сторінок, а шосту, «Акції», переглядають окремо. Затвердження поетапно не дає пізній правці зачепити все одразу. Домовтеся й про форму правок: надсилайте їх одним списком, а не окремими повідомленнями протягом кількох днів, так легше побачити, що зміна в одному місці зачепить інше.

Чекліст в одному місці

• Перелік послуг, у якому позначено ті, що отримають окремі сторінки.
• П'ять запитань, які клієнти ставлять найчастіше, і ваші відповіді.
• Підтверджені факти про компанію: юридична назва, контакти, години роботи, місця обслуговування.
• Логотип і оригінальні фото, які ви маєте право публікувати.
• Тексти або рішення, хто їх пише, кожною мовою.
• Спосіб зв'язку та ім'я людини, яка відповідає на заявки.
• Дані для політики конфіденційності.
• Домен і хостинг, оформлені на вас.
• Одна людина, яка затверджує, і етапи затвердження.